Nous nous engageons à garantir votre succès et à dépasser vos attentes en vous offrant la meilleure expérience client possible. Nous avons formalisé cela grâce à l’engagement eXceed.
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Carestream's Vue Cloud Community is your single point of access to the tools you need to diagnose exams, review a patient portfolio or view real-time department performance.
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Un appel à un numéro unique. Simple.
Il suffit d'un seul appel pour prendre contact, dans votre langue maternelle, avec un représentant compétent du Service clientèle. Celui-ci se chargera de votre problème et prendra immédiatement les mesures qui s'imposent – il sera bien souvent capable de répondre lui-même à votre demande. Votre point d'entrée unique vous donnera également accès à une équipe mondiale d'experts qui vous apportent des années d'innovation, de créativité et de compétences démontrées, tout en vous assurant un interlocuteur unique pour une résolution efficace. |
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La bonne personne au bon moment.
Assurer votre réussite signifie pouvoir accéder facilement à la personne qualifiée possédant les connaissances requises, et ce, au moment opportun. C'est exactement ce que vous offre votre équipe du réseau Customer Success Core Carestream. La personne qui saura répondre au mieux à vos besoins où que vous vous trouviez dans le monde:
Membre de l'équipe |
Focus/ Expertise |
Spécialiste de l'assistance |
Nous vous guidons par téléphone durant le diagnostic, le dépannage et les réparations. En cas de besoin, nous envoyons un technicien qualifié pour résoudre vos problèmes sur place. |
Technicien de maintenance |
Fournit un support technique sur site, notamment pour l'installation, la maintenance préventive, les mises à niveau et les réparations ; traite vos demandes de service jusqu'à votre entière satisfaction |
Spécialiste produits au niveau régional |
Expert technique du plus haut niveau dans votre zone géographique ; sollicité pour résoudre les demandes de service les plus complexes |
Service Manager au niveau territorial |
Responsable de la performance de tout le personnel de terrain à votre service |
Spécialiste Solutions de service |
Crée des solutions de service clé-en-main pour garantir la performance de votre système et votre réussite |
Consultant applications |
Travaille activement avec vos collaborateurs pour aider votre équipe à faire une utilisation optimale des produits Carestream, en vue d'obtenir des images de la plus haute qualité et d'atteindre une plus grande efficacité |
Annette, consultant applications, Canada : « Anette s'est avérée une instructrice très pédagogue et patiente ; elle a répondu à toutes les questions qui lui ont été posées. J'ai fort apprécié sa manière de nous transmettre ses connaissances. Sa formation m'a réellement plu. » Phil, ingénieur de maintenance, Royaume-Uni : « Phil est un membre persévérant de votre équipe, il est toujours professionnel et est hautement qualifié dans son domaine. » Il est très sympathique et serviable et s'est bien entendu avec toute l'équipe. » Koji and Marika, Service clientèle, Japon : « Je suis entièrement satisfait de leur travail. Ils ont réparé notre machine avec soin en très peu de temps. Ils nous ont clairement expliqué les causes du problème et nous ont donné des conseils utiles sur le système. » Marden, Service HCIS, Brésil : Une assistance technique d'excellence, une connaissance approfondie des meilleures techniques de maintenance préventive et corrective, notamment dans l'accompagnement de nouveaux projets, leur développement et les mises à niveau. Une personne agréable qui facilite la relation client pour résoudre les problèmes ou trouver de nouveaux moyens pour améliorer les solutions proposées. |
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